Retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à gaetan.mangoweb@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans leur état d’origine et emballage d’origine, non utilisés et complets (accessoires, notice, emballage).
2. Modalités de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
- Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante : 27 avenue des myrtilles, Uccle 1180
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour vos envois afin d’éviter tout litige.
3. Conditions de remboursement
- Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits non remboursables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation si :
- Le produit a été ouvert ou utilisé.
- Le produit est personnalisé ou fabriqué sur commande.
- Le produit présente des signes d’usure ou de dommage imputables au client.
5. Produits défectueux ou non conformes
- Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et du colis.
- Nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
6. Contact et assistance
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client :
- E-mail : gaetan.mangoweb@gmail.com
- Téléphone : +32 472 42 05 55
- Formulaire de contact : https://zzz-sleepsolutions.com/contact-3/
7. Notes importantes
- Les retours doivent être effectués dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande.
- Toute demande de retour ou de remboursement non conforme à cette charte pourra être refusée.